Masovno zatvaranje filijala u Štajerskoj – prelazak na digitalni rad

U posljednjih godina zatvoreno je 235 bankarskih filijala u Štajerskoj – za mnoge građane to znači otežan pristup financijama i gubitak osobnog kontakta.

Prema istraživanju Momentum Instituta, u posljednjih nekoliko godina čak 235 bankarskih filijala u Štajerskoj zatvorilo je svoja vrata. Ovaj trend dio je šire bankarske politike koja sve više gura klijente prema isključivo digitalnim uslugama. No, iako se banke hvale uštedama i „modernizacijom“, za mnoge građane to znači značajno pogoršanje kvalitete usluge.

Problemi za starije i ranjive skupine

Poseban teret ovakve prakse snose starije osobe i oni koji se teško snalaze s računalima i pametnim telefonima. Online-bankarstvo za njih nije samo izazov, nego nerijetko i prepreka u pristupu vlastitom novcu. Zatvaranjem poslovnica nestaje i osobna podrška koju su mnogi trebali i cijenili.

Gubitak sigurnosti i povjerenja

Mnogi građani još uvijek imaju potrebu razgovarati s bankarskim službenicima, posebno kada je riječ o većim transakcijama ili kreditima. Potpuna digitalizacija stvara osjećaj nesigurnosti, a nestanak osobnog kontakta dodatno narušava povjerenje u bankarski sustav. Banke, čini se, zaboravljaju da nisu svi njihovi klijenti „digitalno pismeni“.

Potrebna ravnoteža između digitalnog i osobnog

Digitalizacija jest budućnost, ali ne bi smjela značiti isključivanje dijela populacije. Umjesto zatvaranja filijala, banke bi trebale tražiti ravnotežu – održavati barem osnovnu mrežu poslovnica i pružati podršku onima koji žele ili trebaju osobni kontakt. Jer bankarstvo nije samo tehnologija, nego i povjerenje između ljudi.