Nova pravila za popravak neispravnih uređaja

Od 1. listopada 2026. u Austriji vrijede nova pravila za neispravne proizvode. Popravak tijekom jamstva donosi dodatnu godinu zaštite, a za određene uređaje proizvođači moraju osigurati popravak i nakon isteka jamstva.

Ako se proizvod pokvari tijekom jamstvenog roka, potrošač i dalje može birati između popravka i zamjene. Novost je da se odabirom popravka jamstveni rok jednokratno produljuje za još godinu dana. Trgovac je pritom dužan kupca obavijestiti o toj mogućnosti. Za popravljeni dio, kao i dosad, nakon popravka ponovno počinje teći dvogodišnji rok.

Nova pravila vrijede za nove ugovore

Dodatna godina jamstva odnosi se na ugovore sklopljene nakon 30. rujna 2026. Istodobno se uvodi i šire pravo na popravak jer za određene proizvode proizvođači od 1. listopada moraju omogućiti popravak čak i kada je jamstvo već isteklo. Time se pravila više ne odnose samo na razdoblje u kojem traje jamstvena zaštita.

Popravak obuhvaća brojne uređaje

Obveza proizvođača odnosi se, među ostalim, na perilice rublja, perilice posuđa, hladnjake, elektroničke zaslone veće od 100 cm², poput televizora i monitora, aparate za zavarivanje, usisavače, podatkovne poslužitelje, mobilne telefone i sušilice rublja. Za pojedine proizvode vrijede različiti datumi od kojih su morali biti stavljeni na tržište. E-bicikli, električni romobili i električni skuteri obuhvaćeni su za proizvode stavljene na tržište od 18. veljače 2027.

Građani mogu koristiti i neovisne servise

Uređaj se i dalje može odnijeti neovisnom servisu, no za korištenje zakonske obveze popravka u pravilu treba kontaktirati proizvođača. Prethodni popravak kod neovisnog servisa sam po sebi nije dovoljan razlog za odbijanje kasnijeg popravka. Popravak mora biti besplatan ili ponuđen po razumnoj cijeni, a proizvođači moraju javno objaviti informacije o preporučenim cijenama. Zamjenski ili posuđeni uređaj tijekom popravka nije obvezan.

AK traži dodatna poboljšanja

Austrijska radnička komora smatra da bi postojeća pravila trebalo dodatno proširiti. Među zahtjevima su obuhvaćanje većeg broja proizvoda obvezom popravka, dulji jamstveni rokovi za dugotrajnu robu, bolja pravila o teretu dokazivanja te mogućnost jednostavnog otvaranja uređaja kada nema sigurnosnih razloga protiv toga. AK također traži dugoročnu potporu popravcima i veću transparentnost cijena rezervnih dijelova.

Što učiniti kada se uređaj pokvari?

Kod kvara najprije treba provjeriti traje li još jamstvo i, ako traje, obratiti se trgovcu. Ako je jamstvo isteklo, potrebno je provjeriti postoji li za taj proizvod zakonska obveza popravka proizvođača. Prije popravka preporučuje se zatražiti podatke o cijeni i trajanju te ponudu, ako je moguće, dobiti u pisanom obliku.

Izvor: AK Steiermark